¿Por qué tu farmacia necesita un agente de WhatsApp?
Las farmacias en Costa Rica reciben consultas constantes por WhatsApp: "¿Tienen este medicamento?", "¿Hacen delivery?", "¿Cuánto sale?", "¿Tienen lactosa baja?". El personal está despachando recetas en mostrador y no puede dejar al cliente para contestar mensajes cada minuto.
La consecuencia: los clientes que escriben no reciben respuesta a tiempo y terminan llamando a otra farmacia o yendo a comprar a la sucursal de una cadena grande. El delivery, que es uno de los servicios más demandados, se pierde por no contestar rápido.
Un agente de IA en WhatsApp atiende esas consultas 24/7 sin distraer al personal: confirma disponibilidad de productos, da precios, coordina entregas a domicilio, informa horarios y escala al farmacéutico solo cuando se trata de consultas médicas reales que requieren su criterio profesional.
Qué automatiza Atiendo24 para farmacias
- Consulta de disponibilidad de productos. El cliente pregunta por un medicamento, vitamina, producto de higiene o accesorio. El agente confirma si está disponible, cuánto cuesta y si hay variantes (genérico vs marca). Si no está, sugiere alternativas similares.
- Coordinación de entregas a domicilio. Toma dirección, productos solicitados, método de pago (efectivo, SINPE, transferencia) y coordina con el repartidor. Le confirma al cliente la hora estimada de entrega y le avisa cuando va en camino.
- Información de horarios y ubicación. Horario regular, horarios extendidos, si están abiertos en feriados, dirección exacta, link de Waze, número de teléfono fijo. Las preguntas más repetidas resueltas automáticamente.
- Recordatorios de tratamientos crónicos (opcional). Si configurás seguimiento, el agente puede recordar a clientes recurrentes que su receta de hipertensión o diabetes se acaba en 5 días y coordinar el próximo pedido. Mantiene clientela leal.
- Escalación al farmacéutico para consultas clínicas. Si un cliente describe síntomas pidiendo consejo médico, o pregunta sobre interacciones, contraindicaciones o dosis, el agente NO responde — escala al farmacéutico de turno para que él decida cómo manejarlo profesionalmente.
Casos de uso reales en una farmacia
Cliente pide medicamento y delivery a las 10pm
El agente confirma disponibilidad del medicamento, le pasa el precio, coordina dirección de entrega, método de pago y le avisa que la entrega es mañana en la mañana porque ya cerraron. El cliente confirma y el pedido queda agendado para el repartidor.
Cliente describe dolor de cabeza y pide consejo
El agente NO recomienda medicamento. Le aclara amablemente que para cualquier consulta médica le recomienda consultar con un profesional, y le indica que el farmacéutico de turno puede orientarlo cuando vaya a la farmacia. Escala al farmacéutico si la consulta es por chat.
Cliente pregunta si tienen lactancia o pañales de marca específica
El agente busca en el inventario, confirma disponibilidad de fórmulas (con marca, etapa, presentación), informa precios y coordina si quieren retiro o delivery. Sin que la dependienta tenga que dejar el mostrador.
Cliente envía foto de receta médica
El agente confirma recepción, le indica que el farmacéutico revisa la receta y coordina si están todos los medicamentos disponibles. Escala al farmacéutico la imagen para verificación profesional, y vuelve al cliente con el total y opciones de entrega.
Preguntas frecuentes de farmacias
¿El agente puede recomendar medicamentos?
Nunca. Bajo ninguna circunstancia recomienda medicamentos, dosis, sustituciones, contraindicaciones o tratamientos. Si un cliente pregunta consejo médico, escala al farmacéutico o le sugiere consultar con un médico. Esta regla es estricta por seguridad legal.
¿Cómo maneja medicamentos con receta?
El agente le indica al cliente que envíe foto de la receta. Cuando llega, escala al farmacéutico para verificar antes de coordinar entrega o retiro. Nunca despacha medicamentos controlados sin verificación profesional.
¿Puede tomar pedidos para sucursales distintas?
Sí, si tenés varias sucursales con sus propios números o si configurás zonas de cobertura. El agente puede dirigir el pedido a la sucursal correcta según la dirección del cliente.
¿Y si un producto no está disponible?
El agente le informa al cliente honestamente que no hay stock y le sugiere alternativas (genérico, otra marca, otra presentación). Si tiene en otra sucursal, le indica cómo conseguirlo. No promete productos que no se tienen.
¿Maneja pagos en efectivo, SINPE y transferencia?
Sí. El agente confirma el método de pago al coordinar la entrega o retiro. Si es SINPE o transferencia, le pasa los datos al cliente y cuando recibe el comprobante, escala al cajero para verificar antes de soltar el pedido.
Cuánto cuesta para una farmacia
El plan Pro de Atiendo24 ($99/mes) cubre hasta 2.000 conversaciones mensuales con coordinación de entregas, recordatorios y panel de pedidos. Una farmacia de barrio en Costa Rica recibe entre 200 y 700 consultas por WhatsApp al mes — el Pro alcanza con margen. Para farmacias con varias sucursales o alto volumen de delivery, el plan Business ($199) es ilimitado. 30 días gratis sin contrato. La inversión se paga rápido: si capturás 5 pedidos de delivery adicionales al mes que de otra manera se habrían perdido, ya cubriste el servicio.