¿Por qué tu restaurante necesita un agente de WhatsApp?
En Costa Rica, las reservas de restaurante se hacen por WhatsApp antes que por cualquier otro canal. La gente prefiere mandar un mensaje en lugar de llamar, especialmente fuera del horario de oficina. Si no contestás rápido, el cliente reserva en otro lado.
El problema es que atender WhatsApp en un restaurante no es trivial: alguien tiene que confirmar disponibilidad, tomar datos de la reserva, recordarle al cliente la política de cancelación, contestar dudas del menú a las 10pm y mandar recordatorios el día siguiente. Sin esa persona dedicada, las reservas se pierden.
Un agente de IA en WhatsApp hace todo eso 24/7 sin que el dueño o la cajera tengan que estar pendientes del celular. Toma reservas, informa el menú con precios reales, manda recordatorios y solo escala cuando hay un caso especial (grupo grande, alergias serias, reservación con menú a medida).
Qué automatiza Atiendo24 para restaurantes
- Reservaciones de mesa con disponibilidad real. El agente verifica si hay mesa para 4 personas el sábado a las 7pm. Confirma en el momento o sugiere otro horario. Toma nombre, cantidad de personas y solicitudes especiales (cumpleaños, zona, restricciones alimentarias).
- Información del menú, precios e ingredientes. Responde "¿qué tienen vegetariano?", "¿la milanesa lleva pan?", "¿cuánto sale la hamburguesa?". Con tu menú real, opciones del día y precios actualizados. Sin promesas que la cocina no pueda cumplir.
- Recordatorios 24h y 1h antes de la reserva. Reduce no-shows drásticamente. El cliente recibe un mensaje recordándole su reservación y la política de cancelación. Si necesita cancelar, lo hace con tiempo y vos liberás la mesa.
- Ubicación, horario y links de Waze. El cliente pregunta "¿dónde están?" — el agente manda dirección exacta, link de Waze, horarios de hoy y opciones de parqueo. Sin que la cajera tenga que repetir lo mismo 30 veces al día.
- Escalación a humano para casos especiales. Eventos privados, menú a medida, grupos de más de 15 personas, alergias serias o reservaciones con catering. El agente identifica que es algo fuera de lo estándar y te avisa para que atiendas vos directamente.
Casos de uso reales en un restaurante
Familia quiere reservar mesa para mañana a la noche
A las 9pm de un viernes, el agente confirma disponibilidad para 6 personas el sábado a las 7pm, toma nombre y agrega "es un cumpleaños" como nota. Crea la reserva en tu sistema y manda recordatorio al día siguiente al mediodía.
Cliente pregunta el menú y opciones veganas
El agente lista los platos vegetarianos y veganos con precios reales. Si pregunta por un ingrediente específico ("¿lleva lácteos?"), responde con info de tu cocina. Si no está seguro, escala al chef sin inventar.
Cliente quiere reservar para 20 personas con menú especial
El agente detecta que es un evento, no toma la reserva automáticamente y te notifica con todos los detalles para que vos coordines el menú, precio y depósito directamente con el cliente.
Cliente cancela 4 horas antes
El agente registra la cancelación, libera la mesa y le confirma al cliente. Si tu política requiere depósito, le informa cómo solicitar la devolución. La mesa queda disponible para otro cliente que pregunte ese mismo día.
Preguntas frecuentes de restaurantes
¿El agente puede manejar reservas en varias sucursales?
Sí. Cada sucursal puede tener su propio número de WhatsApp y agenda. El agente sabe a qué sucursal corresponde cada conversación según el número al que escriben.
¿Cómo maneja los pedidos para llevar?
Toma el pedido, confirma el menú, calcula el total y coordina la hora de retiro. Si tenés delivery propio, también toma dirección y tiempo estimado de entrega. Si trabajás con Uber Eats o Rappi, el agente lo redirige a esa plataforma.
¿Y si el cliente pide algo que no está en el menú?
El agente le aclara amablemente que ese plato no está disponible y le sugiere alternativas similares de tu menú. No inventa platos ni cambia ingredientes sin consultar.
¿Puede aplicar promociones o descuentos?
Sí, si configurás las promos. El agente puede mencionar "Martes 2x1 en pizzas" o "Almuerzo ejecutivo de lunes a viernes hasta las 2pm". Pero nunca crea descuentos sin tu autorización.
¿Cómo se cobra el depósito de reserva para grupos grandes?
Si tu restaurante pide depósito (común para grupos de 8+), el agente puede enviar un link de SINPE Móvil con monto y referencia. Cuando el cliente envía el comprobante, escala a vos para verificar antes de confirmar la reserva final.
Cuánto cuesta para un restaurante
El plan Pro de Atiendo24 ($99/mes) cubre hasta 2.000 conversaciones mensuales con sincronización a Google Calendar para tus reservas, recordatorios automáticos por WhatsApp y email, y panel de analytics. Un restaurante con 30-50 mesas y servicio de almuerzo + cena típicamente recibe entre 300 y 1.500 consultas por WhatsApp al mes — el plan Pro alcanza sin problema. Para cadenas con varios locales el plan Business ($199) es ilimitado. 30 días gratis sin contrato — si no te funciona, cancelás. Instalación incluida: nos pasás el menú, horarios y política de reservas, y dejamos el agente listo en una semana.