¿Por qué tu hotel necesita un agente de WhatsApp?
Los huéspedes en Costa Rica usan WhatsApp para todo: confirmar la dirección antes de llegar, pedir información sobre tours, preguntar el horario del desayuno, solicitar toallas extra a las 11pm. Cada uno de esos mensajes interrumpe al personal del hotel, que tiene que dejar de atender a otro huésped para contestar.
Booking, Airbnb y Expedia traen tráfico, pero los huéspedes igual escriben directo por WhatsApp para todo lo que no resuelve la plataforma. Y los huéspedes potenciales que ven el hotel en redes prefieren preguntar disponibilidad por WhatsApp antes de reservar online — si no contestás rápido, reservan en otro lado.
Un agente de IA en WhatsApp atiende todas esas consultas 24/7 sin ocupar a recepción: informa servicios, toma reservas directas, gestiona dudas sobre check-in/check-out, recomienda tours y sólo escala cuando es algo que requiere intervención humana real.
Qué automatiza Atiendo24 para hoteles
- Reservas directas (sin pagar comisión a OTAs). El agente verifica disponibilidad de habitaciones, informa tarifas por noche y servicios incluidos, y toma la reserva directa. Si el huésped reserva por acá en lugar de Booking, te ahorrás la comisión del 15-20%.
- Información del hotel y servicios. Desayuno, piscina, gimnasio, spa, restaurante, transporte al aeropuerto. Horarios, qué incluye cada paquete, qué cuesta el extra. Sin que recepción tenga que repetir lo mismo 50 veces al día.
- Atención al huésped durante la estadía. Pedido de toallas, info de qué hacer en la zona, horarios del restaurante, cómo conectarse al WiFi, dónde guardar valores. El agente responde en segundos sin molestar a recepción.
- Recomendaciones de tours y actividades locales. Si tenés convenios con tour operadores (Manuel Antonio, La Fortuna, Tortuguero), el agente los recomienda con precios reales y coordina la reserva. Comisiones para el hotel sin contratar a alguien dedicado a esto.
- Escalación a recepción para casos especiales. Cambios de habitación, quejas, eventos corporativos, bodas, grupos grandes, problemas con limpieza o mantenimiento. El agente toma el caso y escala a la persona correcta del hotel con todos los detalles.
Casos de uso reales en un hotel
Pareja consulta disponibilidad para luna de miel
El agente revisa disponibilidad para esas fechas, ofrece 2 tipos de habitación con tarifas, menciona el desayuno incluido y pregunta si quieren agregar paquete de bienvenida. Si confirman, toma datos y deposit info para la reserva.
Huésped pregunta cómo llegar desde el aeropuerto
El agente le da dirección exacta, link de Waze, opciones de taxi/Uber, y le pregunta si quiere reservar el transfer del hotel (con precio). Si dice que sí, coordina hora de llegada con el chofer.
Huésped pide más toallas a las 11pm
El agente le confirma que ya solicitó el servicio a housekeeping. Le da el tiempo estimado y le confirma cuando housekeeping confirma. Sin que el huésped tenga que bajar a recepción.
Cliente pregunta por bodas en el hotel
El agente detecta que es un evento, no toma reservación automática y escala a la coordinadora de eventos del hotel con los datos básicos (fecha tentativa, cantidad de invitados, contacto) para que ella coordine la cotización personalizada.
Preguntas frecuentes de hoteles
¿Puede tomar reservas y procesar el depósito?
Sí. El agente toma todos los datos de la reserva (fechas, huéspedes, tipo de habitación), envía un link de pago Stripe o SINPE para el depósito, y confirma la reserva cuando el pago se recibe. Para reservas más complejas (grupos, eventos) escala a la coordinadora.
¿Se integra con mi sistema de gestión hotelera (PMS)?
En este momento usamos Google Calendar como sistema de disponibilidad. Si tenés un PMS como Cloudbeds, Mews o Hostaway, podemos coordinar la integración como proyecto separado. Para hoteles pequeños y boutique, Google Calendar suele ser suficiente.
¿Puede contestar en inglés a turistas extranjeros?
Sí. El agente detecta el idioma del mensaje y responde en el mismo. La mayoría de huéspedes extranjeros en Costa Rica hablan inglés, y el agente maneja ese caso bien.
¿Cómo maneja las cancelaciones?
Aplica tu política de cancelación. Si el huésped cancela dentro del plazo permitido, libera la habitación y procesa la devolución del depósito (escala a administración para el reembolso). Si cancela tarde, le informa la política y escala para coordinar.
¿Puede recomendar tours y cobrar comisión?
Recomienda los tours con los que el hotel tiene convenio, con precios y disponibilidad reales. La reserva se cierra con el operador, y el hotel recibe su comisión por la referencia. El agente no maneja el cobro directo del tour.
Cuánto cuesta para un hotel
El plan Pro de Atiendo24 ($99/mes) cubre hasta 2.000 conversaciones mensuales — suficiente para hoteles boutique de 10-30 habitaciones. Para hoteles más grandes (50+ habitaciones) o resorts, el plan Business ($199) es ilimitado y recomendado. La inversión se justifica fácil: si el agente cierra 2 reservas directas adicionales al mes (que de otra manera habrías perdido o pagado comisión a Booking), ya paga el servicio. 30 días gratis sin contrato. Instalación incluida.