Política de Privacidad
Última actualización: octubre 2026
1. Información que recopilamos
En atiendo24 recopilamos la siguiente información para brindar y mejorar nuestro Servicio:
- —Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación al registrarse.
- —Información del negocio: nombre del negocio, servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes que usted nos proporciona para entrenar al agente.
- —Conversaciones: los mensajes intercambiados entre sus clientes y el agente de IA a través de WhatsApp, incluidas las imágenes que sus clientes envían. El agente de IA analiza esas imágenes para responder, por ejemplo para reconocer un comprobante de pago. Si su negocio cobra por SINPE Móvil, las imágenes que pueden ser comprobantes se guardan en un almacenamiento privado al que solo acceden usted y nuestro equipo, para darle soporte.
- —Datos de citas: información de agendamiento, incluyendo nombres de clientes, fechas, horarios y servicios solicitados.
- —Datos de uso: información sobre cómo interactúa con el panel de control, métricas de rendimiento y registros de actividad.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- —Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
- —Entrenar y personalizar el agente de IA para su negocio
- —Procesar pagos y gestionar su suscripción
- —Enviar recordatorios y confirmaciones de citas a sus clientes
- —Generar métricas y reportes de rendimiento
- —Comunicarnos con usted sobre actualizaciones del Servicio
- —Cumplir con obligaciones legales
3. Almacenamiento y seguridad
Sus datos se almacenan en servidores seguros con encriptación en tránsito y en reposo. Utilizamos proveedores de infraestructura reconocidos que cumplen con estándares de seguridad de la industria. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
4. Compartir información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:
- —Proveedores de servicio: compartimos datos únicamente con los proveedores que operan partes del Servicio, bajo sus propios acuerdos de protección de datos:
- —Anthropic: procesa con inteligencia artificial los mensajes que los clientes finales envían por WhatsApp, para generar las respuestas del agente.
- —Meta (WhatsApp Business): transmite los mensajes de WhatsApp, sujeto a las políticas de privacidad de Meta.
- —Supabase: base de datos donde se guardan la cuenta, las conversaciones, los clientes y las citas.
- —Clerk: autenticación e inicio de sesión en el panel de control.
- —Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta. No almacenamos datos de tarjetas.
- —Resend: envío de emails transaccionales (confirmaciones, recordatorios, avisos).
- —Vercel: alojamiento del sitio y del panel de control.
- —Sentry: registro de errores técnicos para mantener el Servicio funcionando.
- —Upstash: control de uso para prevenir abusos del Servicio.
- —Google: sincronización de citas si conecta Google Calendar, y medición del sitio (Google Analytics) solo si acepta las cookies de medición.
- —Requerimientos legales: podemos divulgar información si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos legales.
Transferencia internacional: varios de estos proveedores procesan datos fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos. Al usar el Servicio usted consiente esa transferencia, que realizamos conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
5. Retención de datos
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y también después de cancelar la suscripción, por si desea reactivarla. Borramos sus datos cuando usted lo solicite: escríbanos a hola@atiendo24.com y le confirmaremos por correo cuando estén eliminados. Las copias de respaldo diarias se borran automáticamente a los 30 días, por lo que una vez eliminados de la base sus datos pueden permanecer en ellas hasta ese plazo.
6. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- —Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- —Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- —Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
- —Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- —Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a hola@atiendo24.com.
8. Privacidad de los clientes finales
Usted es responsable de informar a sus clientes que utilizan un agente de IA para la atención por WhatsApp y de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción. Recomendamos incluir un aviso de privacidad en las respuestas iniciales del agente.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
10. Contacto
Atiendo24 es un servicio operado por Edgar Conejo Carballo (Costa Rica), responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Para consultas sobre privacidad o protección de datos, contáctenos en hola@atiendo24.com.