Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

En atiendo24 recopilamos la siguiente información para brindar y mejorar nuestro Servicio:

• —Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación al registrarse.
• —Información del negocio: nombre del negocio, servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes que usted nos proporciona para entrenar al agente.
• —Conversaciones: los mensajes intercambiados entre sus clientes y el agente de IA a través de WhatsApp.
• —Datos de citas: información de agendamiento, incluyendo nombres de clientes, fechas, horarios y servicios solicitados.
• —Datos de uso: información sobre cómo interactúa con el panel de control, métricas de rendimiento y registros de actividad.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• —Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
• —Entrenar y personalizar el agente de IA para su negocio
• —Procesar pagos y gestionar su suscripción
• —Enviar recordatorios y confirmaciones de citas a sus clientes
• —Generar métricas y reportes de rendimiento
• —Comunicarnos con usted sobre actualizaciones del Servicio
• —Cumplir con obligaciones legales

3. Almacenamiento y seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros con encriptación en tránsito y en reposo. Utilizamos proveedores de infraestructura reconocidos que cumplen con estándares de seguridad de la industria. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

4. Compartir información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• —Proveedores de servicio: compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (procesamiento de pagos, envío de emails, infraestructura en la nube), bajo acuerdos de confidencialidad.
• —WhatsApp/Meta: los mensajes se transmiten a través de la API de WhatsApp Business, sujetos a las políticas de privacidad de Meta.
• —Google: si utiliza la integración con Google Calendar, los datos de citas se sincronizan con su cuenta de Google.
• —Requerimientos legales: podemos divulgar información si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos legales.

5. Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Al cancelar su suscripción, conservaremos sus datos por un periodo de 90 días por si desea reactivar su cuenta. Después de este periodo, sus datos serán eliminados de forma permanente. Puede solicitar la eliminación inmediata de sus datos contactándonos a hola@atiendo24.com.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• —Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• —Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• —Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
• —Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• —Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a hola@atiendo24.com.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del panel de control y la autenticación de usuarios. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento del Servicio.

8. Privacidad de los clientes finales

Usted es responsable de informar a sus clientes que utilizan un agente de IA para la atención por WhatsApp y de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción. Recomendamos incluir un aviso de privacidad en las respuestas iniciales del agente.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos, contáctenos en hola@atiendo24.com.